RECEPCIONISTA

Ativa BPO Empresarial Ltda. está em busca de um(a) Recepcionista para integrar a equipe de um de seus clientes. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca atuar em um ambiente dinâmico, com foco em atendimento de excelência e gestão de interações com clientes, tanto presenciais quanto digitais.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Recepcionar clientes presenciais com cordialidade, realizando o primeiro contato, triagem e direcionamento interno para os setores responsáveis.
• Monitorar ativamente as plataformas digitais (redes sociais, site, etc.), respondendo prontamente aos leads e potenciais clientes, com o objetivo de convertê-los em agendamentos e oportunidades de negócio.
• Gerenciar o fluxo de chamadas telefônicas recebidas, prestando informações básicas, esclarecendo dúvidas e realizando transferências qualificadas quando necessário.
• Realizar o cadastro completo e preciso de todos os novos clientes e leads no sistema CRM da empresa, garantindo a atualização contínua do histórico de contatos e interações.
• Zelar pela organização, limpeza e estética da área de recepção e das áreas comuns, assegurando um ambiente acolhedor, profissional e convidativo para clientes e colaboradores.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência comprovada em atendimento ao público, recepção ou funções similares.
• Domínio de ferramentas de comunicação digital, como Whatsapp Business, e facilidade para aprender e utilizar novos sistemas de CRM.
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade, essencial para o atendimento via chat, e-mail e telefone.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, priorizando o fluxo de atendimento presencial sem comprometer a agilidade na resposta aos contatos digitais.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS / DIFERENCIAIS:

• Proatividade em antecipar necessidades de clientes e da operação.
• Capacidade de manter a organização e o bom andamento dos processos, mesmo em momentos de alto volume de atendimento.
• Empatia e habilidade para resolver situações de forma gentil e eficaz.
• Desejável conhecimento em ferramentas de agendamento online.