Gerente de customer success (cs) 20/09

🚀 VAGA | GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS (CS)

Buscamos um(a) Gerente de Customer Success com forte capacidade de liderança, visão estratégica e orientação para resultados, para assumir a gestão da área de Sucesso do Cliente.

📍 Atuação: Belo Horizonte/MG e São Paulo/SP

💼 Contratação: PJ

💰 Remuneração: R$ 13.000,00/mês

➕ Ajuda de custo

🏆 Bônus anual

✈️ Disponibilidade para viagens entre BH e SP

🎯 Principais responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 10 profissionais de Customer Success;
• Gerenciar estrategicamente uma carteira de aproximadamente 300 clientes;
• Estruturar e acompanhar estratégias de retenção, engajamento e satisfação dos clientes;
• Acompanhar indicadores da área, como Churn, NPS, CSAT, retenção, expansão e saúde da carteira;
• Garantir qualidade e padronização da jornada e experiência do cliente;
• Identificar riscos de cancelamento e desenvolver planos de ação preventivos;
• Estruturar processos, rotinas, metas e indicadores de performance do time;
• Desenvolver e acompanhar individualmente os profissionais da equipe;
• Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operações e demais áreas estratégicas;
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira;
• Apresentar resultados e indicadores da área para a liderança/diretoria.

🔎 Buscamos profissionais com:

• Experiência sólida em Customer Success, Experiência do Cliente ou Gestão de Carteiras;
• Experiência comprovada em liderança e desenvolvimento de equipes;
• Vivência com gestão de uma carteira relevante de clientes;
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de CS;
• Perfil estratégico, organizado e orientado para resultados;
• Excelente comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas;
• Disponibilidade para viagens entre Belo Horizonte e São Paulo.

✨ Procuramos uma liderança capaz de equilibrar pessoas, processos, indicadores e experiência do cliente, contribuindo diretamente para retenção, crescimento e fortalecimento do relacionamento com a nossa base de clientes.

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição
• Premiação/Bonificação por meta